Politica de confidențialitate
Respectăm confidențialitatea ta și prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Această politică explică ce date colectăm, de ce le folosim și ce drepturi ai atunci când folosești site-ul ilovehope.ro și cumperi bilete pentru I Love Hope Cluj 2026.
1. Cine prelucrează datele
Operatorul datelor este Asociația Culturală HEART MUSIC. Pentru orice solicitare legată de date personale ne poți scrie la contact@ilovehope.ro.
2. Ce date colectăm
- Date de contact și identificare — de ex. nume, adresă de e-mail, informații necesare emiterii biletului, primite prin Stripe la plată sau prin formularul de contact / corporate.
- Date despre comandă — tip bilet, sumă plătită, identificatori de sesiune Stripe, status plată, necesare pentru emiterea biletului și suport clienți.
- Date tehnice — adresă IP, tip browser, pagini vizitate, evenimente de interacțiune, în măsura în care ai acceptat cookies de analiză sau marketing (vezi Politica de cookies).
- Preferințe cookies — alegerile tale privind analytics și marketing, stocate local în browser.
3. Scopurile prelucrării
- Procesarea plăților și emiterea biletelor (executarea contractului).
- Trimiterea confirmărilor și comunicărilor operaționale legate de eveniment.
- Asistență clienți, facturare corporate și soluționarea solicitărilor.
- Securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și respectarea obligațiilor legale.
- Măsurarea audienței și eficienței campaniilor, doar cu consimțământul tău pentru cookies relevante.
4. Temeiul legal
Prelucrăm datele în baza executării contractului (achiziție bilet), interesului legitim (securitate, îmbunătățirea serviciului, comunicări strict necesare), obligațiilor legale (contabilitate, fiscalitate) și, pentru analytics/marketing, a consimțământului tău exprimat prin bannerul de cookies.
5. Destinatari și împuterniciți
Putem transmite date către furnizori care ne ajută să operăm serviciul, de exemplu:
- Stripe — procesare plăți;
- Google Firebase / infrastructură cloud — stocare bilete și comenzi;
- Furnizor e-mail (SMTP) — trimiterea confirmărilor;
- Google (Analytics, Tag Manager), Microsoft Clarity, Meta — doar dacă ai acceptat cookiesle corespunzătoare.
Acești furnizori prelucrează datele conform propriilor politici și doar în măsura necesară serviciilor contractate.
6. Perioada de stocare
Păstrăm datele atât timp cât este necesar pentru scopurile de mai sus: durata relației contractuale, termene legale de arhivare (ex. documente financiare) și, pentru date bazate pe consimțământ, până la retragerea consimțământului sau expirarea perioadelor de retenție stabilite intern.
7. Drepturile tale
Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, în condițiile legii, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul pentru cookies fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Pentru exercitarea drepturilor, scrie-ne la contact@ilovehope.ro. De asemenea, poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro.
8. Securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (acces restricționat, conexiuni securizate, furnizori certificați) pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau alterării.
9. Transferuri
Unii furnizori (ex. Stripe, Google, Meta) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, cu garanții adecvate prevăzute de lege (clauze contractuale standard, decizii de adecvare etc.).
10. Actualizări
Putem actualiza periodic această politică. Versiunea curentă este publicată pe această pagină, cu data ultimei modificări.